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机票退改签问题规范进展:多平台要求标准与航企一致

2018-05-14 08:13:00来源:pk10旅游公司

  近期“机票退改签乱收费”问题引发大众高度关注,在民航局责令相关部门中止调查后,多家互联网机票销售平台7日对外发声,明白执行与航空公司分歧的退改签政策,并表示对平台上的产品及供给商产品中止更严厉监管。

  调查停顿

  ——江苏消保委约谈8家航企和7家平台

  4月24日,江苏省消保委发布一份调查报告指出,参与调查的消费者中30.7%表示提早很早改签但依然被请求收取高额改签费用,23.5%遇到过退票费用比机票价钱高的问题,22.7%遇到过代订机票网站收取的退票费高于航空公司官网的退票费的状况。

  随后,“机票退改签乱收费”问题引发了行动的高度关注。5月4日,民航局表示,高度注重,已责令民航华东地域管理局、中国航空运输协会协同江苏消费者权益维护委员会中止调查,对确有违背民航法律、法规等行为的销售代理人,将予以严肃处置。

  同日,江苏省消保委正式发出约谈函,请求触及的15家航空公司及互联网机票销售平台自收到信件10个工作日内前往江苏省消保委接受约谈。

  江苏省消保委约谈的企业包括南方航空、东方航空、中国国航、海南航空、深圳航空、厦门航空、四川航空、山东航空等8家航空公司,以及携程旅游网、去哪儿网、飞猪旅游网、驴妈妈旅游网、同程旅游网、艺龙旅游网和途牛旅游网等7家互联网机票销售平台。

  被约谈企业反响

  ——多平台明白执行与航企分歧的政策

  “我们将积极响应民航局的号召,对平台上的产品及供给商产品中止更严厉监管。”携程相关担任人7日向记者表示,稍早前,携程机票部门曾经中止了效劳升级,并承诺携程机票退改签政策与产品提供方坚持分歧,绝不从退改签中收取额外费用。

  强调“不会从中赚取差价”的同时,去哪儿网同日也重申,执行与航空公司分歧的退改签政策,还实行了更为严厉的代理商准入、监管、处分措施与代理商效劳的评价体系。违规行为一经去哪儿网发现立刻下架,同时通报给航空公司以及中国航空运输协会。

  飞猪7日也宣布,自5月7日起,飞猪平台机票代理销售商家如未依照航空公司规范明示、收取退改费用,必需就差价的三倍赔偿消费者,且飞猪平台接到投诉后一经核实,可予以先行赔付。

  记者得知,多家违规供给商目前曾经被多个平台下线。

  顽疾缘何难根除

  ——网上机票代理不赚钱?

  国内尚无统一的机票退改签收费规范或规则。在一些行业专家看来,退票费实质是违约金,但过高的退票费,违犯了公平买卖的准绳。高额退改签费用以及特价机票不退不换的条款涉嫌霸王条款。

  上海亿达律师事务所律师董毅智称,高额退票费是由航空行业的痛点构成的。

  “网上机票代理并非赚钱的生意,以至每卖一张票,在线效劳商或代理商就会亏损十多元;假如消费者买了机票后退票,抵消费者而言,该行程取消后就退钱终止;但对机票代理商而言,这反而构成更多损失。”电子商务研讨中心主任曹磊说。

  据电子商务研讨中心研讨测算,在线机票代理商要支付的本钱,主要包括买卖本钱、人工本钱、技术开发本钱等,销售一张机票的直接本钱会抵达17元,即便是经过网上销售,本钱也要抵达14-16元。

  董毅智以为,除了消费者角度,也要看到航空行业盈利方式。假如仅仅靠收取高额退改签费用,而不是在管理上进步舱位控制等,这种现象还会呈现。

  “近期将面向全行业中止相应的工作部署,采取真实有效措施,进一步提升票务效劳水平,维护航空运输市场次序,真实维护消费者合法权益。”中国民航局表示。 (记者 程春雨、吴涛)

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