当前位置:  首页 > 旅游贴士

“全国五一劳动奖章”获得者、导游陈程丽: 服务为本力做旅游大工匠

2018-05-15 11:43:00来源:pk10旅游公司

  “这是对我导游生活的一个肯定,我会把它当成一种鼓舞,以后愈加严厉请求自己。”刚刚取得全国五一劳动奖章的山西导游员陈程丽对记者说。

  回首往昔,28岁的陈程丽慨叹:“刚入行的时分,看待一切都是新颖的,没想到一晃都这么多年过去了。”2008年,陈程丽成为山西皇城相府的一名导游员,由此开启了导游生活。

  研讨业务先天缺乏后天补

  “其实,我做导游的先天条件并不好。开端的时分讲不好普通话,也没学过旅游专业,考导游证全凭自学。”陈程丽说。

  2008年3月,一个偶尔的机遇,喜欢旅游的陈程丽听说皇城相府招聘解说员,就兴冲冲地去招聘。招聘教员看了看胖乎乎的陈程丽,递给她一份导游词,说:“你减好肥,把导游词背下来,再来招聘。”近5万字的导游词,陈程丽花了大约20天终于背了下来,减肥更是大费周折。

  陈程丽对记者说,“进入这个行业,我付出了比他人更多的努力,我很珍惜这份工作。”

  那段时间,每次解说终了,陈程丽都会把游客的问题记载下来,上网查资料看视频,重复揣摩解说词,经常熬夜到清晨。

  陈程丽至今还记得,几位亲友异口同声地打趣过她说,“这么敬业,像考大学似的。”每次,她都轻轻一笑不回应。

  长期以来,陈程丽坚持着这种不时学习研讨的劲头。她制定了细致的长期学习计划,经常带着问题走进来,积极参与各种培训活动,向业界专家取经,向行业前辈讨教,光是学习笔记和外出心得记载就有厚厚的十几本。

  陈程丽的爱岗敬业怨声载道。每次出团前,陈程丽都详尽了解旅游线路、景点、游客构成、地接社状况等。踏上旅途的那一刻起,游客的吃、住、行、游等环节,都在她脑子里像放电影一样过上好多遍。行程中,她总是睡得最晚、起得最早的人。有一次,陈程丽连续四十多天带团外出,行程数万公里,后来差点晕倒在岗位上,幸而被同事及时送往景区诊所。

  热情效劳把游客当亲人

  “假如要总结效劳诀窍的话,我比较认同真诚耐烦、将心比心、换位思索。”陈程丽说。带团过程中有冤枉、有泪水,也有感动、有兴奋,但陈程丽总能以“游客至上”的态度热情效劳。

  陈程丽第一次外出带团是广西百色、北海、涠洲岛五日游。那次带团阅历,让她印象深化。

  一开端,行程顺风顺水,游客兴致也很高。

  行程第三天中午,却出了变故,因涠洲岛上风浪很大,要延迟发船。起初和客人沟通之后,大家都表示了解。但不知不觉2个小时过去了,还是不能开船,游客就有了很大的心情动摇。

  初出茅庐的陈程丽顿时变得手足无措起来。她强迫自己冷静下来,先是动之以情、晓之以理,解说安全的重要性,然后又打起圆场:“这里的香蕉很不错呢,应用这段时间我去买来给大家尝尝。”游客看到,一个小姑娘蹦蹦跳跳朝码头跑去了,不一会儿又满头大汗地拎回来几大兜香蕉。那天的行程后来还阅历了其他迂回,陈程丽都尽力地化解了。分别之际,简直每位客人都向她表达了谢意,“小陈,谢谢你”“小陈,辛劳了,赶紧回去好好休息休息”……

  有一次接待一个来自河南的老年团,全团最年长的86岁,最年轻的也有67岁。

  行程第二天是在一个自然景色区旅游,合理她为游客认真认真解说的时分,一位老奶奶忽然身体不适,额头上直冒虚汗。陈程丽立刻拨打120急救电话,但是由于景区内道路狭窄,急救车只能抵达景区入口。她毫不犹疑,背起老人就往入口小跑。把老人送上急救车后,陈程丽浑身都被汗水渗透了,双腿发软地瘫坐在地上,但想到还有其他团员在等着她,咬咬牙她又站了起来。晚上回到酒店布置好客人,她又赶忙跑到医院去探望老奶奶。由于抢救及时,老奶奶病情曾经好转。老人的老伴激动地拉着陈程丽的手说,“孩子,谢谢你,是你救了我老伴的命”。事后,老人家人特地给陈程丽寄来了一封感激信。

  扎根一线做大国旅游工匠

  为了让解说词更有感染力,陈程丽如虎添翼,不时创新,针对不同游客、不同需求,设计编撰解说词。应用业余时间,她练习快板、评书、朗诵,把看似单调的史实愈加生动地呈现给游客。

  10年带团过程中,陈程丽走遍了全国各地近400个城市,接待游客数万人次,胜利救助伤病游客51名,收到来自全国各地游客寄来的褒扬信500多封,效劳工作完成了“零投诉”。陈程丽还经常收到远方客人寄来的礼物,有很多客人成为“回头客”。

  近年来,陈程丽也进入了收获季,她荣获了第三届全国导游大赛铜牌、国度金牌导游员、山西省五一劳动奖章、晋城旅游大赛一等奖并被评为“晋城市旅游形象大使”……

  2013年,陈程丽生下了一个生动心爱的女儿。她颇为动情地说:“有了孩子之后,觉得自己义务更大,应当做出些成果给闺女做个模范,让她为妈妈的职业自豪。”

  陈程丽说,自己的目的就是做新时期的大国旅游工匠,今后将继续扎根一线,陪伴游客跟随“诗与远方”,感受美好生活。

文章关键词: