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科技:正推动促进旅游业发展的“变革浪潮”

2018-05-17 04:01:00来源:pk10旅游公司

【pk10旅游引荐】全世界强劲的经济和快速展开的科技的分离正在旅游业惹起庞大的重要。

这是上周在拉斯维加斯的TravelPort Live中演讲者向代理商和供给商发出的重要信息之一。

据埃默里大学Goizueta商学院全球视角项目主任Jeffrey Rosenweig称“当经济增长时,旅游业比经济增长更快,世界经济也在增长。在人口众多的亚洲市场,经济正在蓬勃展开,这在逐步改动整个世界的旅游业。”

印度的经济展开最快——每年以超越7%的速度增长——Rosenweig预测印度在七年后的人口数将超越中国,达世界之最。印度尼西亚和越南也将在旅游方面占领突出位置。

随着经济展开的信念刺激更多人去旅游,技术进步——特别是无处不在的移动设备,正在改动着品牌和旅客互动的方式。

Travelport的CCO Fergal Kelly表示:“我们正在见证改造浪潮的开端。改造速度在加快,改造的加速也带来了越来越多的压力和干扰。”

这一改造的中心是旅客对旅游中每一步都有的个性化体验不时增长的愿望和需求。

Kelly表示:“在过去,这真的是为了促销和让大家参与包价旅游。但是,人们对旅游品牌的希冀是一种愈加统一的观念。这种希冀在今天完成了,了解这种希冀,你对希冀的回应是是你未来竞争组合的重要组成部分。”

Travelport的高级副总兼酒店和数字部门总经理NiklasAndreen表示,留意到手机如何改动各种通讯方式——从电视到图书再到音乐,这也正在改动人们计划和体验旅游的方式,将每个过程依据需求转变得愈加实时。

Kelly称:“在你中止休闲旅游或者出差之前,人们习气搜索旅游的中央——我的酒店在哪里,我怎样才干抵达我的会议场所——我们往常分开之前要做的工作很少。作为我们旅游渠道的中介,移动设备让我们能够与旅游者互动,这不只仅是当他们选择与我们互动的时分,也是当我们想要与他们互动的时分。”

移动设备曾经使消费者一直处于在线关联状态,他们希望自己品牌和效劳也能按需访问。经过运用数据剖析,AI和机器学习与移动设备相分离,品牌能够更好地满足旅客的需求,并最终树立信任和忠实度。

Kelly表示“当我12年或13年前开端旅游时,人们常常谈论旅游生命周期的各个阶段,这是一个十分线性的思想过程。往常人们越来越需求思索的是灵感,这是能够在旅途中的多个点上发作的事情。想想移动设备的耐久化……在这个过程中,你有机遇启示,发表倡议,促进个性化。这些不再是谨慎的阶段,这些事你需求思索的永世主题。”

Andréen分享了酒店品牌如何运用移动设备处置计划改善顾客体验的例子,包括数字房间钥匙以及愿意共享数据的客人的更多个性化互动。

Andréen表示:“这可能意味着互动曾经开端了,检查我家的温度是几,我家里的播放列表是什么,所以当我进入我的客房时,它在Spotify上有我喜欢的播放列表,假如需求的话它的温度将设置为74华氏度。或者它曾经从您的移动设备中获取有关您的会议时间表的信息,所以在电视上有您的商业称号,而且设置了闹钟。这是酒店在您抵达之前知道您的身份信息的基础上,努力使您的室内体验与您的移动设备无缝衔接的基础。”(编译:pk10旅游引荐 Rose)

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